Política de Garantia Avell

ABRANGÊNCIA E PRAZO DE GARANTIA

O produto adquirido é garantido por BEST NOTEBOOKS INDUSTRIA E COMERCIO DE EQUIPAMENTOS DE INFORMATICA LTDA (AVELL) de acordo com a modalidade contratada e descriminada a seguir:

A garantia dos produtos é de 01 (um) ano (12 meses), sendo: 03 (três) meses de garantia legal (inciso II do artigo 26 Código de Defesa do Consumidor), e 09 (nove) meses de Garantia Contratual. A Avell não garante que o funcionamento do produto será ininterrupto ou livre de erros. Esta garantia é válida para todo o território nacional e ela cobre eventuais defeitos de fabricação, desde que o seu equipamento seja utilizado de acordo com as normas e recomendações de manutenção e uso descritas neste documento;

A Avell concede o direito de exercício de garantia mediante o fornecimento da Nota Fiscal de compra e do número de série do equipamento.

O período de garantia se inicia a partir da data de entrega do produto. Conforme previsto no §1º do artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor, a Avell terá até 30 (trinta) dias para sanar eventual defeito no produto, desde que o problema tenha ocorrido dentro do período de vigência da sua Garantia e as CONDIÇÕES DE GARANTIA contidas nesse documento, tenham sido respeitadas. O prazo de 30 (trinta) dias para sanar eventual defeito iniciará a sua contagem a partir da data de recebimento do produto pela assistência técnica Avell e terminará quando da data de postagem ao cliente.

Atenção: A Garantia Estendida é de responsabilidade exclusiva da SEGURADORA, trata-se de um serviço contratado adicionalmente à Garantia Legal e Contratual, durante a vigência deste, o contato deve ser realizado com a SEGURADORA.

ACIONAMENTO DA GARANTIA

O cliente deve entrar em contato com o Suporte Técnico da Avell através dos canais oficiais, que podem ser consultados em www.avell.com.br, ou ainda, pelo telefone (47) 3801-6000. Se identificada a necessidade de reparo do produto, o cliente deverá encaminhar o produto para um centro de reparo da Avell. Guarde a embalagem original, caso o produto tenha de ser enviado para reparos via postagem ou transportadora, a embalagem original oferece a proteção adequada para o produto durante o transporte.

CONDIÇÕES DE GARANTIA

Não serão cobertos pela garantia:

- Falhas ou danos resultantes de uso inadequado, acidentes, instalação de sistemas operacionais incompatíveis, desastres naturais, picos de energia, manutenção incorreta ou utilização em desacordo com os materiais de informações sobre o produto.

- Defeitos relacionados a problemas ou danos originados de software, instalação de programas e configuração dos mesmos;

- Quebras ou danos que não foram constatados no ato da aquisição e/ou recebimento do produto;

- Desempenho insatisfatório do produto devido a instalação ou rede elétrica local inadequada;

- Peças que se desgastam naturalmente com o uso (Baterias, teclados, touchpads, entre outros);

- Falhas no funcionamento, decorrente da falta de limpeza, manutenção preventiva e/ou excesso de resíduos no equipamento;

- Danos causados por agentes da natureza, como descargas elétricas (raios), maresia, inundações, incêndios, desabamentos, terremotos, entre outros;

A garantia total em questão cessa definitiva e automaticamente se:

- Ocorrer a realização de manutenções, intervenções ou alterações no equipamento por pessoas não autorizados Avell;

- For efetuada qualquer alteração nas características originais de fábrica;

- Houver remoção e/ou alteração do número de série do equipamento ou de quaisquer dos seus componentes internos;

- Ocorrerem danos físicos, internos e externos ao produto, decorrentes de choques ou quedas sofridas durante o transporte, manuseio ou armazenamento inadequados, ou atos e efeitos de catástrofes da natureza, raios, inundações, terremoto, oxidação ou oscilações de tensão ou voltagem elétrica impróprios;

- For constatada que o defeito no produto foi decorrente de negligência, imperícia, uso indevido, mau uso, contato com líquido ou incêndios;

Vida útil da bateria

A vida útil da bateria não é garantida e depende do uso e da configuração, incluindo, mas não limitado a: modelo do produto, aplicações em uso, configuração do gerenciador de energia e acessórios ligados ao produto. A bateria é garantida contra falhas e defeitos de fabricação. A garantia da bateria não cobre a redução da sua capacidade de retenção de carga.

Telas – Pixel Defeituoso

A Avell segue os padrões da normativa ISO 13406-2 para regulamentar quais falhas e defeitos são aceitáveis para um LCD.

A ISO 13406-2 estabelece a quantidade de pixels não-funcionais aceitáveis e inerentes à tecnologia do LCD.

RESPONSABILIDADES DO USUÁRIO FINAL

É de responsabilidade do consumidor fazer a cópia de segurança (backup) completa do sistema, anteriormente à entrega do produto na Assistência Técnica ou Centro de Reparo, incluindo programas (softwares) e dados, bem como desabilitar quaisquer senhas de segurança, retirando todos e quaisquer dados que o usuário não deseje permitir o acesso ou visualização. Também é responsabilidade do consumidor restaurar o sistema, realizando a reinstalação de todos os programas (softwares), dados e senhas, após o produto ser entregue reparado ao consumidor, pela Avell.

É de responsabilidade do usuário final, restabelecer o funcionando do equipamento, após uma intervenção, seja de manutenção ou upgrade, isso é, configurar o equipamento e instalar os softwares de seu uso.

É de responsabilidade do consumidor, embalar o produto adequadamente para transporte, sendo recomendado o uso das caixas originais do equipamento. Qualquer eventual dano que ocorra durante o transporte ocasionado pela incorreta embalagem do equipamento não é coberto pela garantia.

CONSIDERAÇÕES GERAIS

A Avell, à sua opção, em caso de defeito do produto, reserva-se o direito de substituir as peças ou componentes por outros de iguais ou superiores. As peças e componentes substituídos serão de propriedade da Avell.

Com a reparação ou substituição, a Avell satisfaz a garantia integral, não cabendo ao usuário final direito de pleitear quaisquer outros tipos de indenizações ou coberturas.

A responsabilidade da Avell limita-se ao valor do produto, não podendo ser responsabilizada, direta ou indiretamente, por eventuais danos causados a pessoas, outros equipamentos ou instalações, bem como lucros cessantes, perdas financeiras e limitações de produtividade ou quaisquer outros danos ou perdas emergentes ou consequentes.