Deu tela azul, e agora?

Há coisas na vida que é uma simples questão de quando, não de “se” vai acontecer. Se temos um carro, podemos até evitar, mas eventualmente teremos aquela “raladinha” em alguma parte do veículo, por mais cuidadosos que sejamos. Da mesma forma, quando usamos um notebook ou PC, eventualmente nos depararemos com a famosa “tela azul”.

O nome completo assusta tanto em português (TADM – Tela Azul da Morte) quanto em inglês (BSOD – Blue Screen of Death), e de fato é bastante desagradável quando acontece. Porém, felizmente os erros são padronizados, e vamos conhecer os mais comuns nas próximas linhas.

O que é a Tela Azul?

Os erros causadores de tela azul podem acontecer tanto por erros de software quanto de hardware. Acontecem com mais frequência quando instalamos algum componente novo (como trocar a memória RAM), talvez instalado incorretamente. Ou mesmo quando o driver começou a causar problemas, o que acontece com mais frequência com atualizações de sistema operacional. Ou seja, há momentos em que é mais comum se deparar com a tela azul.

 A tela azul assusta, mas o código indica qual é o possível problema (este nós mostramos no próximo item).

Em outros casos, pode ser um componente que começou a apresentar defeitos, ou mesmo ficou completamente corrompido. É o caso de um disco rígido, por exemplo, que foi muito “chacoalhado” na mochila que causou um dano interno nos componentes. Quando a memória RAM é a origem, pode ser que ela tenha funcionado durante muito tempo em uma temperatura maior do que a ideal, ocasionando o defeito.

Os dois parágrafos acima resumem alguns dos motivos mais frequentes de se encontrar uma tela azul. Ajudam a investigar o erro com base na sequência recente de eventos (erro pouco tempo depois da troca dos pentes de memória RAM, por exemplo). Mas como saber com base no erro que a própria tela azul mostra?

Erros mais comuns

Vamos lá: você vê uma tela com o código de erro 0xE000002E. O que fazer? Ainda que a tela azul tenha ficado mais “simpática” no Windows 11, é difícil depreender algo apenas do código, não é mesmo? 

 A descrição do erro 0xE000002E no site da Microsoft.

Na verdade não, já ele tem todas as informações para detectarmos e corrigirmos o erro. O próprio site da Microsoft explica que o 0xE000002E acontece quando o Microsoft OneNote não está atualizado corretamente, mas que é resolvido automaticamente (ou seja, uma reinicialização provavelmente resolve o problema de sincronia).

Basta copiar o código e pesquisar na página de suporte da Microsoft, que mostra não apenas qual é o problema, mas que também dá sugestões de como resolvê-lo.

Abaixo, uma lista rápida de cinco erros bastante comuns:

• DATA_BUS_ERROR: Problema de memória RAM. Recomendável rodar o MemTest para verificar possíveis defeitos nos pentes.
• FAT_FILE_SYSTEM: O sistema de arquivos pode estar corrompido. Recomendável rodar o chkdsk.
• UNEXPECTED_KERNEL_MODE_TRAP: Possível problema de driver. Recomendável desinstalar ou reinstalar uma versão nova.
• PAGE_FAULT_IN_NON_PAGED_AREA: Problema de memória RAM. Recomendável rodar o MemTest para verificar possíveis defeitos nos pentes.
• UNABLE_TO_LOAD_DEVICE_DRIVER: Possível problema de driver. Recomendável desinstalar ou reinstalar uma versão nova.

Reparem que o mesmo componente pode apresentar diferentes erros, mas soluções parecidas. E grande parte das soluções inicia basicamente de duas formas.

Mesmo caminho

Verificado o problema, temos dois caminhos possíveis para resolver grande parte dos erros comuns de tela azul: modo de segurança e ponto de restauração. No primeiro caso, o Windows inicia sem grande parte dos componentes carregados, o que permite a remoção de um driver defeituoso, uma das causas mais comuns. Nesse modo, o componente que origina o erro sequer é carregado.

No segundo, meio que “voltamos no tempo”. Quando o ponto de restauração está ativado, ele cria snapshots de tempos em tempos, o que permite o carregamento de uma versão do sistema antes do defeito acontecer.

Ambos funcionam para problemas de software. Já problemas de hardware exigem a abertura da máquina para verificar o que está acontecendo, trocando os componentes que podem estar com defeito. Se um novo pente de memória resulta em tela azul, mas o antigo não, já sabemos que aquele causou o problema. E que deve ser substituído por uma nova unidade, em especial se estiver dentro da garantia.

Basta abrir o site da Microsoft e pesquisar o erro, seguindo os passos indicados para resolvê-lo.

De qualquer forma, não se assuste. A tela azul dá pistas do possível erro, bastando pesquisá-lo no site da Microsoft e, em seguida, corrigir o problema de hardware ou software.